Questions fréquentes
Informations sur la livraison
Blewu est une place de marché : chaque vendeur prépare sa commande, puis la livraison est organisée selon la zone indiquée. À Lomé et ses environs, elle se fait en général à domicile. Le vendeur vous confirme le mode (coursier, dépôt ou autre) après validation.
À Lomé et en périphérie, comptez en général 24 à 48 heures ouvrées après confirmation. Pour les autres localités du Togo, le délai vous est communiqué selon la zone. Un article sur mesure ou indisponible peut prendre plus de temps : le vendeur vous prévient.
Pour le moment, Blewu se concentre sur le Togo, avec une priorité sur Lomé et ses environs. Si un vendeur propose une expédition vers un autre pays, cela est indiqué sur la fiche produit ou confirmé avant paiement.
Oui. S’il y a des frais, ils apparaissent avant la validation. Selon le vendeur, le poids et la zone, la livraison peut être payante ou offerte. Vous ne découvrez pas un montant caché à la dernière minute.
Paiement
Le paiement à la livraison est proposé : vous réglez à la réception, en francs CFA (XOF). Si un autre moyen apparaît au checkout, il est annoncé clairement avant validation. Blewu ne vous demandera jamais vos codes Mobile Money ou bancaires par message.
Le site fonctionne en HTTPS. Le numéro fourni à la commande sert au vendeur pour la livraison. Les numéros de téléphone sont bloqués dans les messages de la plateforme, pour protéger acheteurs et vendeurs. Un litige ? Écrivez à afromarket@blewu.com.
Commandes et retours
Choisissez un produit, ajoutez-le au panier, indiquez votre adresse au Togo et un numéro joignable, puis validez. Vous recevez une confirmation. Le vendeur prépare le colis, puis la livraison part vers l’adresse indiquée.
Non. Un compte n’est pas obligatoire pour passer commande : vous pouvez acheter sans en créer un. Un compte reste utile ensuite, pour retrouver plus facilement vos commandes, mais ce n’est pas une condition pour valider le panier.
Si l’article est inutilisé et dans son état d’origine, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, sauf produits d’hygiène, sur mesure ou clairement exclus. Passez par la commande ou écrivez à afromarket@blewu.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Oui, le plus tôt possible, et de préférence avant expédition. Ouvrez la commande dans votre compte ou contactez-nous. Une fois le colis parti, l’annulation n’est plus garantie : on passe alors par un retour.
Après votre achat, vous recevez un courriel de confirmation. Cliquez sur le lien qu’il contient, puis indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre l’état de la livraison. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi le faire depuis la rubrique commandes.