Blewu est une place de marché. Nous relions des vendeurs et des acheteurs, principalement au Togo, pour que chacun puisse commercer en toute confiance. Cette politique explique quelles informations nous collectons sur blewu.com, pourquoi nous le faisons, avec qui nous les partageons, et quels droits vous avez.

Elle s’applique à toute personne qui visite le site, crée un compte, passe commande, ouvre une boutique vendeur, ou nous écrit. En utilisant Blewu, vous acceptez les pratiques décrites ici.

1. Qui est responsable

Le responsable du traitement est l’exploitant de la plateforme Blewu Market (« Blewu », « nous »), établie à Lomé (Kégué, Nasod), Togo.

Pour toute question relative à vos données :

• E-mail : afromarket@blewu.com
• Téléphone : +228 93 49 94 60
• Adresse : Lomé, Kégué, Nasod — Togo

Cette politique est rédigée conformément à la loi togolaise n° 2019-014 du 29 octobre 2019 relative à la protection des données à caractère personnel, et aux principes de minimisation, de finalité et de sécurité.

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au fonctionnement d’une marketplace.

Compte (acheteur ou vendeur). Nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (stocké de façon sécurisée), identifiant, informations de profil.

Commandes et livraison. Produits, montants en francs CFA (XOF), adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone fourni à la commande, historique d’achats, notes éventuelles liées à la commande.

Boutique vendeur. Nom de boutique, description, coordonnées professionnelles, documents de vérification d’identité lorsque vous demandez à vendre (pièce d’identité, passeport ou équivalent), informations de paiement vendeur nécessaires aux règlements.

Messages et support. Messages échangés via les formulaires du site, le contact vendeur, les notes de commande et notre support. Pour protéger les utilisateurs, les numéros de téléphone ne sont pas autorisés dans ces messages : le vendeur joint l’acheteur avec le numéro indiqué à l’achat.

Paiement. Lorsque le paiement s’effectue à la livraison, Blewu ne collecte pas de données de carte bancaire. Si un prestataire de paiement en ligne est utilisé, les données bancaires sont traitées par ce prestataire ; Blewu ne stocke pas le numéro complet de carte.

Navigation. Pages consultées, données techniques (appareil, navigateur, adresse IP), cookies nécessaires au panier, à la session et à la connexion.

Newsletter. Adresse e-mail, uniquement si vous vous inscrivez.

3. Pourquoi nous les utilisons

• créer et gérer votre compte ;
• afficher le catalogue, traiter les commandes, organiser la livraison et les retours ;
• mettre en relation acheteur et vendeur pour une commande donnée ;
• vérifier les boutiques et prévenir la fraude ;
• assurer le support, régler les litiges et sécuriser la plateforme ;
• respecter nos obligations légales et comptables ;
• vous envoyer des informations sur vos commandes ;
• vous adresser, si vous l’avez accepté, des actualités ou offres Blewu — vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Nous n’utilisons pas vos données pour vous vendre à des annonceurs tiers.

4. Partage : ce que voit un vendeur, ce que nous ne faisons pas

Blewu n’est pas une boutique unique. Quand vous commandez chez un vendeur, celui-ci reçoit les informations indispensables pour préparer et livrer : nom, adresse, téléphone de livraison, e-mail, contenu de la commande. Il ne doit les utiliser que pour cette commande.

Nous pouvons également partager des données avec :

• notre hébergeur et les outils techniques qui font fonctionner le site ;
• les prestataires de paiement, de livraison ou d’e-mail, dans la limite de leur mission ;
• les autorités, si la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Cookies

Des cookies techniques sont nécessaires au panier, à la connexion et à la sécurité. Sans eux, le site ne fonctionne pas correctement. D’autres cookies, s’ils sont utilisés pour mesurer l’audience ou améliorer le service, dépendent de vos choix lorsque le site les propose.

6. Conservation

Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités ci-dessus, puis selon les délais légaux (notamment comptables et de preuve des commandes). Les documents de vérification vendeur sont traités de façon confidentielle et conservés seulement aussi longtemps que la vérification, la sécurité de la place de marché et la loi l’exigent. Lorsque la conservation n’est plus justifiée, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Sécurité

Le site est accessible en HTTPS. Les accès à l’administration sont restreints. Aucun système n’est infaillible : en cas d’incident ayant un impact sur vos données, nous prendrons les mesures nécessaires et vous en informerons lorsque la réglementation l’exige.

8. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données ;
• leur rectification ;
• leur suppression, lorsque c’est possible ;
• la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
• le retrait de votre consentement (newsletter, cookies optionnels).

Écrivez-nous à afromarket@blewu.com. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP) du Togo.

Certaines données liées à une commande (facture, preuve de livraison) peuvent être conservées même après une demande de suppression, lorsque la loi nous y oblige.

9. Mineurs

Blewu s’adresse à un public majeur. Si vous êtes mineur, n’utilisez la plateforme qu’avec l’accord d’un parent ou tuteur. Si nous apprenons qu’un compte a été créé par un enfant sans cet accord, nous le supprimerons.

10. Transferts hors du Togo

Le site est hébergé chez un prestataire technique. Certaines données peuvent être traitées hors du Togo lorsque c’est nécessaire au fonctionnement (hébergement, e-mail, paiement). Nous veillons à ce que ces prestataires offrent des garanties adaptées.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter un changement de la plateforme ou de la loi. La date en tête de page fait foi. En cas de changement important, nous l’indiquerons sur le site.

12. Nous écrire

Blewu Market — Lomé, Kégué, Nasod, Togo
E-mail : afromarket@blewu.com
Téléphone : +228 93 49 94 60