Chez Blewu, un retour se traite entre vous, le vendeur et la plateforme. L’objectif est simple : un produit conforme, ou une solution claire si ce n’est pas le cas.
Délai
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, si l’article est inutilisé, dans le même état qu’à l’arrivée, et si possible dans son emballage d’origine.
Comment faire
- Ouvrez votre commande (lien du courriel de confirmation : e-mail + numéro de commande) ou écrivez à afromarket@blewu.com.
- Expliquez le motif (erreur, défaut, article non conforme, changement d’avis).
- Nous ou le vendeur vous indiquons la marche à suivre avant tout renvoi.
N’envoyez pas le colis au hasard, sans accord : un retour non annoncé peut être refusé.
Cas où le retour n’est pas possible
- produits d’hygiène ou de soin entamés ;
- articles sur mesure ou personnalisés ;
- produits clairement marqués comme non retournables ;
- article abîmé par l’acheteur, incomplet, ou renvoyé hors délai.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmons l’acceptation ou le refus. Si le paiement a été fait à la livraison, le remboursement se fait selon le mode convenu (souvent en espèces ou par le canal utilisé), pas automatiquement sur une carte bancaire.
Les frais de renvoi : à la charge de l’acheteur en cas de simple changement d’avis ; à la charge du vendeur ou de Blewu en cas d’erreur, de défaut ou d’article non conforme.
Échange
Un échange (même article, défaut ou casse à la réception) se discute avec le vendeur. Écrivez-nous : nous faisons le lien.
Besoin d’aide : afromarket@blewu.com — +228 93 49 94 60.